PESISIR SELATAN – Komitmen RSUD dr M Zein Painan dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan kembali membuahkan hasil. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2026, rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Pesisir Selatan itu berhasil meraih Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 95,55 dengan predikat A (Sangat Baik).
Capaian tersebut menjadi indikator tingginya tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan rumah sakit, sekaligus memperkuat posisi RSUD dr M Zein Painan sebagai salah satu fasilitas kesehatan rujukan utama di daerah berjuluk Negeri Sejuta Pesona itu.
Direktur RSUD dr M Zein Painan, Dona Hamrita, mengatakan hasil survei tersebut merupakan cerminan kepercayaan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang terus dibangun oleh seluruh jajaran rumah sakit.
“Sebagian besar unsur pelayanan memperoleh nilai sangat memuaskan. Ini menjadi indikator bahwa layanan yang kami berikan sudah sesuai dengan harapan masyarakat,” ujar Dona kepada wartawan, Kamis (23/7/2026).
Penilaian SKM mengacu pada sembilan unsur pelayanan sesuai pedoman yang ditetapkan pemerintah. Dari hasil survei, unsur persyaratan pelayanan dan penanganan pengaduan menjadi aspek dengan nilai tertinggi, masing-masing mencapai 99,0.
Sementara itu, unsur kompetensi pelaksana memperoleh skor 98,5, produk layanan sebesar 98,4, sarana dan prasarana 97,0, perilaku pelaksana 95,0, prosedur pelayanan 94,7, biaya atau tarif 91,5, dan waktu pelayanan memperoleh skor 86,3.
Menurut Dona, tingginya nilai pada aspek persyaratan pelayanan menunjukkan bahwa masyarakat menilai proses administrasi semakin mudah dipenuhi. Begitu pula dengan sistem penanganan pengaduan yang dinilai telah berjalan efektif dan responsif terhadap berbagai masukan masyarakat.
Meski demikian, ia mengakui masih terdapat sejumlah perbaikan, terutama pada aspek waktu pelayanan yang menjadi unsur dengan nilai terendah dibandingkan indikator lainnya.
“Kami akan terus berupaya meningkatkan kecepatan layanan tanpa mengurangi kualitas pelayanan kepada pasien. Ini menjadi perhatian utama kami agar pelayanan semakin efektif dan efisien,” katanya.
Dona menyebut, hasil Survei Kepuasan Masyarakat tidak hanya menjadi capaian semata, tetapi juga akan dijadikan bahan evaluasi untuk meningkatkan mutu pelayanan secara berkelanjutan.
Berbagai langkah perbaikan akan terus dilakukan, mulai dari peningkatan kompetensi sumber daya manusia, penguatan sarana dan prasarana, hingga pengembangan sistem pelayanan berbasis digital agar akses layanan kesehatan menjadi lebih mudah, cepat, dan nyaman bagi masyarakat.
Ia juga mengajak seluruh tenaga kesehatan dan pegawai rumah sakit untuk terus menjaga konsistensi pelayanan yang profesional, humanis, serta mengedepankan keselamatan pasien.
Selain itu, masyarakat diharapkan terus memberikan kritik dan saran sebagai bahan evaluasi demi penyempurnaan kualitas pelayanan.
“Ke depan, kami berharap dapat terus menghadirkan pelayanan kesehatan yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat,” ucapnya lagi.
Dona optimistis capaian IKM 95,55 dengan predikat Sangat Baik dapat dipertahankan bahkan ditingkatkan pada tahun-tahun mendatang. Dengan semangat perbaikan berkelanjutan, RSUD dr M Zein Painan menargetkan diri menjadi rumah sakit rujukan yang semakin dipercaya masyarakat serta mampu memberikan layanan kesehatan berkualitas bagi seluruh warga Pesisir Selatan.
